知止不殆,廉洁自律。不仅仅是新进的客户经理对“知止”的智慧深有感触,在营销岗位上深耕多年的前辈们也在一次又一次地用行动践行着“有所为、有所止”的智慧:果断退还客户转账的客户经理李伟、直接拒绝客户赠送茶叶的客户经理李卓玮、当面回绝客户赠送土特产的客服部主任刘云雷.....他们的口径很统一:“这是我们职责范围内应该做的,不需要这些。”

　　“看到客户的店面越来越整洁利落,生意越来越好,我真的感觉非常满足,工作让我感到快乐!”每每谈到辖区的零售客户,客户经理李伟的脸上的笑容总是止不住。

　　今年以来,蚌埠直属分局(营销部)依托自有的“爱廉说”廉洁文化品牌,深入开展营销队伍作风改进活动,为“知止”教育打下了坚实的基础。

　　“三知”教育开展以来,安徽蚌埠直属分局(营销部)组织全体营销人员重温学习了上级下发的各类违规违纪典型案例、营销工作流程及工作制度等文件,通过签订《廉洁承诺书》、开展典型案例讨论、组织线上测试的形式,强化营销人员的法制观念与纪律意识,让营销人员做到心有所畏,言有所戒,行有所止。

　　李伟的辖区位于农网,总户数为331户,但辖区内星级终端的户数高达91户,比例达到27.5%。与发达的城网相比,这一比例也不遑多让,与农网平均水平相比,更是高出了超过十个点。当谈到如何开展农网星级终端建设工作时,李伟总会说:“我觉得最重要的一点就是知道从工作的点点滴滴中得到满足。客户越来越好的生活、客户脸上的笑容,会让我觉得我不仅仅只是在完成工作任务,而是像一个伙伴一样,陪伴着客户们成长,让我更有热情地为他们提供服务。”

　　郭胜男的店铺位于蚌埠的核心商圈——万达广场及银泰百货附近,近年来,雪茄的势力逐渐壮大,郭胜男看中了

　　为持续深化“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,提升营销队伍职业素养和服务水平,近日,安徽蚌埠烟草专卖局(公司)直属分局(营销部)在全体营销人员之中开展知足、知止、知趣“三知”宣贯活动,旨在通过内化于心、外化于行的教育方式,规范客户服务行为,推动构建良好客我关系。

　　核心商圈对于雪茄巨大的消费潜力,想要在这片蓝海市场探索出自己的一片天地。客户经理官宏了解到这些后,多次上门为郭胜男讲解雪茄烟相关知识,分析辖区内雪茄烟市场情况,让郭胜男从一个雪茄烟“小白”成长为一位雪茄兼营店的老板,有效地拓展了自己的客户面。

　　“作为烟草客户经理,我们要时刻保持警惕,确保自己的行为符合行业规定和法律法规。在与客户合作时,我们要坚守诚信原则,不欺骗、不隐瞒、不违规操作。只有这样,我们才能赢得客户的信任和支持。”今年刚刚进入客户经理工作岗位的张梓萌说到。

　　知足常乐,服务为先。蚌埠直属分局(营销部)将“知足”理念融入工作中,引导营销人员树立正确的价值观,珍惜现有的工作平台,保持知足的心态。通过组织专题分享会,让营销人员在分享中成长,在比较中自省,树立立足岗位担当作为的工作态度,学会在工作中寻找满足感,将这份满足感转化对客户的真诚关怀与优质服务。

　　“想要提升客户满意度,离不开‘对症’的服务与有效的沟通。”提到营销工作,客户经理官宏总是充满着热情,她也已经连续多年获得蚌埠市局(公司)“优秀营销员”的称号。

　　下一步,安徽蚌埠直属分局(营销部)将继续深化“三知”教育,让营销人员做到“心中有悟、思想有戒、行动有为”,以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加廉洁的态度,为客户提供更加优质、高效、贴心的服务。(王叙 方先银)

　　“和官经理交流是一件很愉快的事情,她总是能够准确地捕捉到对话里的信息,然后迅速地get到我的需求,她的工作能力也能强,许多问题很快就可以得到解决!”零售客户郭胜男说到。

　　知趣善交,服务至微。为提升客户服务体验,安徽蚌埠市局(公司)直属分局(营销部)着重培养营销人员的换位思考,理解客户需求,提供个性化、细致入微的服务的能力。通过“客户体验日”、“服务情景模拟训练”等活动,让员工亲身体验客户角色,学会在沟通中捕捉细节,在服务中展现温情。同时,加强客户关系管理,积极回应并解决客户问题,做到定期回访收集反馈,不断优化服务流程,让每一项服务都能精准对接客户需求,密切客我联系,构建长期合作桥梁。